Hos Juneholm Outdoor strävar vi alltid efter att leverera upplevelser och tjänster av hög kvalitet. Om något inte motsvarar dina förväntningar vill vi gärna veta det – din feedback hjälper oss att bli bättre!

1. Vår syn på klagomål

Vi ser klagomål som en viktig del i vår utveckling. Genom att ta del av dina synpunkter kan vi förbättra våra tjänster och skapa ännu bättre upplevelser för våra kunder. Ett klagomål är ett uttryck för missnöje med våra tjänster, vårt bemötande eller något vi gjort – eller inte gjort.

2. Vad gäller denna policy?

Denna policy gäller för alla tjänster som erbjuds av Juneholm Outdoor. Den omfattar exempelvis:

• Bokningar och genomförande av aktiviteter

• Kundservice och kommunikation

• Upplevelsen under våra turer eller arrangemang

Ett klagomål ska avse något som ligger inom vårt ansvar.

3. Hur du framför ett klagomål

Vi uppmuntrar dig att i första hand ta upp problemet direkt med oss, så att vi kan lösa det så snabbt som möjligt. Du kan lämna ditt klagomål:

• Via e-post

• Via telefon

• Muntligt direkt med oss på plats när du hämtar/ lämnar eller köper taktält hos oss.

För att vi ska kunna hjälpa dig på bästa sätt uppge:

• Ditt namn och kontaktuppgifter

• Vad klagomålet gäller

• Datum och eventuell bokning/ köp

• Önskad lösning (om du har någon)

4. Hur vi hanterar ditt ärende

När vi mottagit ditt klagomål händer följande:

• Vi bekräftar att vi tagit emot det

• Vi går igenom ärendet noggrant

• Vi kontaktar dig vid behov för mer information

• Vi återkopplar med en lösning så snart som möjligt

Vi strävar efter att hantera alla ärenden snabbt, rättvist och transparent.

5. Möjliga åtgärder

Beroende på situationen kan vi komma att erbjuda:

• Förtydligande eller förklaring

• Kompensation

• Ombokning

• Återbetalning (helt eller delvis)

Varje ärende bedöms individuellt.

6. Tidsramar

Vi rekommenderar att du kontaktar oss så snart som möjligt efter att problemet uppstått. Ju tidigare vi får information, desto större möjlighet har vi att lösa situationen på ett bra sätt.

7. Sekretess och rättvisa

Alla klagomål behandlas konfidentiellt och med respekt. Vi hanterar varje ärende objektivt och utan diskriminering.

8. Om du ändå inte är nöjd

Om du inte är nöjd med vår hantering av ditt ärende är du välkommen att återkomma så att vi kan göra en ny bedömning. Du har även möjlighet att vända dig till extern rådgivning, exempelvis Allmänna reklamationsnämnden.

9. Kontakt

För klagomål eller synpunkter, kontakta oss:

mikael@juneholmoutdoor.se
070-562 06 52